從2010年6月22日開始到9月30日，陜西重汽推出了以“陜汽重卡極速風(fēng)暴滿意中國行”為主題開展為期100天的大型服務(wù)活動(dòng)，此次活動(dòng)進(jìn)一步發(fā)揮了陜汽重卡的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，傾力打造夏季專享服務(wù)，貼近用戶，不斷推進(jìn)企業(yè)服務(wù)型制造戰(zhàn)略，提升陜汽貼心服務(wù)品牌形象，提高了客戶對(duì)陜汽重卡的滿意度，讓用戶感受到“貼心服務(wù)”隨時(shí)隨地就在身邊。
“貼心服務(wù)品牌滿意中國行活動(dòng)”活動(dòng)已在全國開展的如火如荼，陜汽貼心服務(wù)在全國用戶中引起強(qiáng)烈反響?；顒?dòng)效果從近期陜汽的市場訂單就能夠很好的體現(xiàn)，在往年各企業(yè)視為淡季的7、8月份，陜汽仍然保持了日訂單300輛的優(yōu)秀成績，與其他重卡企業(yè)形成鮮明對(duì)比，貼心、周到、及時(shí)的服務(wù)在其中起到的至關(guān)重要的作用。
陜汽重卡貼心服務(wù) 心系用戶
上門服務(wù) 貼心關(guān)懷
2010年度已購車用戶主動(dòng)上門，逐一回訪服務(wù)，深入了解用戶對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)需求，及時(shí)解決用戶服務(wù)需求，使廣大陜汽重卡用戶足不出戶便享受到了超值滿意服務(wù)，特別是針對(duì)德龍F(tuán)3000，陜汽全國各地辦事處和特約服務(wù)站已陸續(xù)對(duì)轄區(qū)內(nèi)用戶進(jìn)行上門回訪，想用戶所想，及用戶所急，截至目前已走訪全國用戶3800余家。
技術(shù)培訓(xùn) 保駕護(hù)航
在全國區(qū)域內(nèi)開展課堂式深度培訓(xùn)活動(dòng)，聯(lián)合陜汽供應(yīng)鏈體系內(nèi)各技術(shù)專家對(duì)特約服務(wù)站、用戶進(jìn)行全方位多層次專題技術(shù)培訓(xùn)，使其能夠獲得有效的故障解決方案，迅速提升技術(shù)保障能力，迅速提高F3000產(chǎn)品的服務(wù)保障能力。此次培訓(xùn)根據(jù)不同區(qū)域的特點(diǎn)，對(duì)全國服務(wù)商分區(qū)域輪訓(xùn)一遍，在全國設(shè)9個(gè)培訓(xùn)區(qū)域進(jìn)行組織培訓(xùn)，全部培訓(xùn)人數(shù)約700人左右，覆蓋了全國所有區(qū)域，參加培訓(xùn)人員均具有綜合性維修技術(shù)能力。截止目前，已完成5個(gè)區(qū)域培訓(xùn)，培訓(xùn)人數(shù)達(dá)到上千人，剩余4個(gè)區(qū)域的培訓(xùn)也將在8月全部結(jié)束，保證及時(shí)有效為用戶提供技術(shù)支持。
