2003年11月11日到24日，上汽集團奇瑞汽車銷售有限公司派出2名既懂技術又熟悉公司歷史和政策的人員，會同駐地商務代表處的服務經(jīng)理對福州、廈門、廣州、深圳等8個海關系統(tǒng)的奇瑞•東方之子轎車用戶進行了回訪；同時把當?shù)仄嫒鸸咀詈玫闹髁Ψ照军c的服務經(jīng)理介紹給相關的海關用戶，為后期優(yōu)質(zhì)的服務做好了前期鋪墊。據(jù)悉，轎車廠家派人到海關這樣的大客戶那里主動進行服務的模式，在全國奇瑞還是首創(chuàng)。
由于海關自身工作的特殊性，目前我國平均每4名海關工作人員就有一部工作用車，車輛涵蓋了從進口到國產(chǎn)各檔次的車型。無論在車型的豐富還是數(shù)量上，海關系統(tǒng)都是汽車消費的大戶。經(jīng)過長期、廣泛的分析比較，國家海關總署于2003年8月25日與奇瑞汽車銷售有限公司簽訂了221輛奇瑞•東方之子轎車的購銷合同。10月，這批車輛陸續(xù)從武漢海關中轉(zhuǎn)庫發(fā)往各地方海關。
為了保障這批奇瑞•東方之子轎車在海關的良好使用，奇瑞公司進行了本次回訪服務活動，并對每一輛東方之子轎車在使用前，都到服務站作一次PDI檢查，確保使用時車況處于良好狀態(tài)。考慮到是新車，再加上海關工作特別繁重，所以奇瑞公司決定由服務站派出素質(zhì)強的業(yè)務人員，對東方之子的駕駛?cè)藛T進行有關的培訓，避免不當操作給車輛造成損害，以保持東方之子轎車長期良好的車況。此次回訪服務受到了相關海關人員的高度贊揚，他們認為奇瑞公司能夠派銷售和服務專員上門服務，是國內(nèi)首家生產(chǎn)廠商引領的一種全新的、貼近顧客的上門服務形式。
奇瑞•東方之子自今年7月初正式上市以來，憑借其出眾的品質(zhì)和高性價比，不斷得到各級政府采購部門的青睞，除了這次海關總署采購之外，還包括安徽省商檢局工作用車，安徽省交警大隊警務用車，安徽省政府廳局級干部工作用車等。奇瑞公司在不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)的同時，全力打造服務品牌，始終貫徹“終身服務，永遠朋友”的服務理念，維系著良好的客戶關系和品牌形象。截止2003年10月份，奇瑞公司共有一級銷售服務商300家。銷售服務網(wǎng)點覆蓋了除香港、臺灣、澳門以外的31個省(直轄市)內(nèi)的230多個地縣級市。所以這次全新的服務模式是建立在奇瑞公司幾年來精益服務的基礎之上，是對奇瑞公司春節(jié)大服務、夏日送清涼、金秋大酬賓、冬日送溫暖等一系列經(jīng)典服務項目的又一次延伸。
隨著中國汽車市場競爭程度的日趨激烈，對各個汽車廠商的服務提出了更高的要求，國內(nèi)各汽車制造企業(yè)在這一方面都花費了不少的心血，做了大量的工作，但大都是通過促銷，試乘試駕等前臺銷售方案來完成的。一個銷售循環(huán)在完成銷售后就有可能結(jié)束了，缺乏一種時時刻刻為用戶服務的理念。在這樣的大環(huán)境下，奇瑞公司對大客戶進行回訪，加強雙向的交流與溝通，不僅僅是希望了解客戶對產(chǎn)品的評價，更重要的是想引領國內(nèi)汽車業(yè)的服務理念，進入一種“引導用戶消費，讓用戶放心”的消費和服務新時代。
目前，國際銷售潮流在4個方面已經(jīng)出現(xiàn)了歷史性的變化，即產(chǎn)品概念正在被需求取代；價格概念正在被成本取代；渠道概念正在被方便取代；促銷概念正在被溝通取代。而這一切的變化都與越來越細化的服務有關，國際潮流的一切都在指向一個趨向——精益服務。為此，有人斷言：21世紀的世界經(jīng)濟是一個出售服務的經(jīng)濟。
成功總是惠顧有準備的人，“服務無止境”，奇瑞公司早已認識到了這一點，并始終為之努力著。
