日前，從一汽解放汽車有限公司無(wú)錫柴油機(jī)廠傳來(lái)消息，一季度，錫柴發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)銷量均突破10萬(wàn)臺(tái)，產(chǎn)量和銷量同比增幅分別達(dá)到9.3%和18%，CA6DL以上重型柴油機(jī)創(chuàng)下了季度銷量最高的歷史記錄，主營(yíng)業(yè)務(wù)收入、利潤(rùn)等主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)也都有較大幅度的增長(zhǎng)，高質(zhì)量奪得首季“開(kāi)門紅”。
塑品質(zhì)贏得用戶追捧
細(xì)心的人發(fā)現(xiàn)，錫柴一季度的市場(chǎng)形勢(shì)可謂重、中、輕型發(fā)電機(jī)遍地開(kāi)花；卡車、客車、改裝車全面飄紅；國(guó)內(nèi)市場(chǎng)、海外市場(chǎng)雙獲豐收。黃金排量的奧威柴油機(jī)以其科技領(lǐng)先、動(dòng)力強(qiáng)勁、節(jié)能低耗、品質(zhì)精湛等諸多優(yōu)點(diǎn)，一季度銷售近3萬(wàn)臺(tái)，創(chuàng)下了季度銷量最高的歷史記錄。經(jīng)濟(jì)耐用的恒威、康威柴油機(jī)充分吸收了奧地利AVL先進(jìn)技術(shù)，確立了中等功率市場(chǎng)的主配地位，成為中輕型卡車、客車和非道路機(jī)械的理想動(dòng)力。
究其市場(chǎng)增速迅猛的原因，打造民族品牌，高端動(dòng)力，做中國(guó)高端動(dòng)力專家這個(gè)品牌訴求是錫柴機(jī)贏得市場(chǎng)的一個(gè)重要因素。在這個(gè)訴求的指引下，錫柴抓品質(zhì)、重服務(wù)、強(qiáng)體系，生產(chǎn)出一批批用戶滿意的高品質(zhì)柴油機(jī)，創(chuàng)下了多臺(tái)百萬(wàn)公里以上無(wú)大修的記錄。安徽宿州靈壁用戶岳偉購(gòu)買的配載錫柴奧威機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)的重卡，在太原至溫州線跑運(yùn)輸，至今已經(jīng)跑了100多萬(wàn)公里了。他說(shuō)，這車最大的優(yōu)點(diǎn)就是質(zhì)量好，皮實(shí)耐用，尤其是錫柴發(fā)動(dòng)機(jī)，跑了這么多路，除了正常的保養(yǎng)，從來(lái)沒(méi)有壞過(guò)，省力、省心、省錢，和別的品牌相比，光維修一塊就幫我省了不少錢。錫柴機(jī)配解放車真是絕配，買這個(gè)車——值。無(wú)獨(dú)有偶，跑長(zhǎng)途的江蘇揚(yáng)州儀征用戶孫勇，他購(gòu)買的解放奧威重卡至今跑了110萬(wàn)公里，發(fā)動(dòng)機(jī)完好如新；新疆和田順通運(yùn)輸有限公司楊江泉董事長(zhǎng)介紹，他的車隊(duì)第一批購(gòu)買的10輛解放奧威J5P牽引車已經(jīng)有7輛超過(guò)了200萬(wàn)公里。用戶的口碑相傳，買車就配錫柴發(fā)動(dòng)機(jī)的已經(jīng)成為一種時(shí)尚。杭州某物流有限公司購(gòu)買60臺(tái)解放車全部選用錫柴發(fā)動(dòng)機(jī)、寶雞某公司購(gòu)買95臺(tái)配載490發(fā)動(dòng)機(jī)的叉車、上海某旅游客運(yùn)公司新增63臺(tái)客車全部選用錫柴奧威系列發(fā)動(dòng)機(jī)、吉林某公交公司選配了50臺(tái)陪錫柴發(fā)動(dòng)機(jī)的客車……今年以來(lái)，錫柴發(fā)動(dòng)機(jī)訂單不斷。
錫柴國(guó)內(nèi)市場(chǎng)火紅，海外市場(chǎng)也定單不斷。錫柴創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式，不斷開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，發(fā)動(dòng)機(jī)出口配套比例在主要配套廠家繼續(xù)穩(wěn)步上升，發(fā)電機(jī)組用產(chǎn)品也出口西歐、南美等高端市場(chǎng)。今年一季度，僅東南亞就購(gòu)買配載錫柴動(dòng)力的汽車近300多輛，4月份，錫柴200臺(tái)柴油機(jī)又配載一汽的客車出口國(guó)外。
精服務(wù)贏得用戶口碑
服務(wù)是錫柴塑造品牌的一個(gè)法寶。錫柴確立了‘精芯服務(wù)’理念，要求錫柴的服務(wù)貫穿售前、售中和售后，做到‘精湛’、‘精益’、‘精誠(chéng)’，全力滿足用戶需求。
錫柴對(duì)服務(wù)做到了周密部署和精心安排，專門派專業(yè)技術(shù)人員坐鎮(zhèn)400服務(wù)熱線，對(duì)用戶提出的技術(shù)疑難問(wèn)題及時(shí)予以解答，指導(dǎo)用戶正確維護(hù)和保養(yǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)。各駐外機(jī)構(gòu)組織區(qū)域內(nèi)的服務(wù)站成立應(yīng)急服務(wù)小分隊(duì)，加強(qiáng)整機(jī)和配件的儲(chǔ)備工作，確保接到用戶要求服務(wù)的信息后，能夠在20分鐘內(nèi)及時(shí)反應(yīng)，快速處理解決問(wèn)題。營(yíng)銷服務(wù)人員主動(dòng)對(duì)重點(diǎn)用戶和新品用戶進(jìn)行走訪，提供個(gè)性化服務(wù)，針對(duì)駕駛員和維修人員開(kāi)展技術(shù)培訓(xùn)，檢查發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)行狀況，對(duì)用戶提供安全駕駛提醒，以精湛的技術(shù)、精益的管理和精誠(chéng)的態(tài)度，讓錫柴機(jī)用戶真切感受到：“精芯服務(wù)”，一路隨行。
錫柴精芯服務(wù)，不僅贏得了用戶的信任、市場(chǎng)的定單，也收獲了用戶發(fā)自內(nèi)心的感謝。3月中旬，錫柴收到了來(lái)自于西安西沃客車有限公司一封感謝信，字里行間透露的都是對(duì)一汽錫柴和錫柴工作人員深深的感激之情。感謝信中說(shuō)，在不久，錫柴培訓(xùn)師朱平應(yīng)邀對(duì)西安西沃客車有限公司的技術(shù)人員進(jìn)行了國(guó)四服務(wù)技能系列培訓(xùn)，在為期三天的培訓(xùn)中，朱平通過(guò)理論與實(shí)踐相結(jié)合的教學(xué)方式，提高了學(xué)員的動(dòng)手操作能力和技能水平。西安西沃客車有限公司對(duì)此次培訓(xùn)的開(kāi)展非常滿意，對(duì)錫柴品質(zhì)卓越產(chǎn)品和無(wú)微不至的“精芯服務(wù)”給予了高度肯定，表示選用國(guó)產(chǎn)發(fā)動(dòng)機(jī)，必定選用錫柴機(jī)。
