完善而卓越的售后服務(wù)是玉柴決勝市場的核心競爭力之一。近日，玉林電視臺走進(jìn)玉柴客服中心、玉柴服務(wù)站，了解玉柴售后市場的競爭力所在。
“您好！這里是玉柴客服中心，請問您需要什么幫助？”走進(jìn)客服中心，就聽到玉柴客服中心的客服代表在彬彬有禮地接聽客戶電話。玉柴客服中心主要接收客戶請求服務(wù)、投訴、咨詢等業(yè)務(wù)。據(jù)介紹，在夏收這樣比較繁忙的季節(jié)，客服中心一天處理的話務(wù)量在1000個左右；一般情況下也有500個左右的水平。
玉柴客服中心服務(wù)管理科科長吳震介紹，玉柴現(xiàn)有海內(nèi)外辦事處46個，3000多個服務(wù)站，4500多家配件銷售網(wǎng)點(diǎn)，建立了我國行業(yè)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模最大、服務(wù)半徑最小、三包里程最長、響應(yīng)時間最短的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，向海內(nèi)外用戶提供滿意的“捷誠”服務(wù)。吳震說：“‘為客戶代言’是我們客服代表的基本職責(zé)?？蛻糁恍枰粋€電話，其他的事情由我們來辦！”
玉柴服務(wù)是一個完整的體系，服務(wù)站是玉柴服務(wù)延伸到客戶的觸角前端，它們不僅負(fù)責(zé)做好玉柴機(jī)器的服務(wù)工作，有的還承擔(dān)著玉柴產(chǎn)品市場推廣的任務(wù)。離陸川服務(wù)站還有幾百米，赫然醒目的玉柴機(jī)器的標(biāo)識就早已映入眼簾。走進(jìn)站內(nèi)，看到等待維護(hù)保養(yǎng)的各大品牌的卡車像衛(wèi)士一樣整齊排列。羅斌師傅剛從陸川服務(wù)站的接待大廳走出來。當(dāng)問起為什么選擇到這里來做車輛維護(hù)時，他告訴記者，開車20多年，現(xiàn)在駕駛霸龍重卡，配套的就是玉柴發(fā)動機(jī)。“玉柴的服務(wù)非常好，不論什么時候、什么地點(diǎn)，一個電話就能搞定。”
據(jù)中國質(zhì)量協(xié)會報告，2013年玉柴機(jī)器滿意度穩(wěn)定在一個較高水平。這直接反映出玉柴發(fā)動機(jī)質(zhì)量和售后市場能力提升得到了用戶廣泛認(rèn)可。
