“我倡議所有東風(fēng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)成員，并鄭重承諾做到：誠(chéng)信于用戶，誠(chéng)信于東風(fēng)?！保痹拢谷?，“東風(fēng)有限”商用車公司在河南鄭州召開０５’服務(wù)保障年會(huì)，５００多家服務(wù)企業(yè)參加會(huì)議。東風(fēng)商用車庫(kù)爾勒服務(wù)站站長(zhǎng)邢玉強(qiáng)代表向用戶和東風(fēng)公司作出上述鄭重承諾。
２０多年前，東風(fēng)公司首開先河，在廣東省建起了第一家東風(fēng)汽車服務(wù)站。此后，東風(fēng)服務(wù)站如雨后春筍般遍及全國(guó)各地，目前服務(wù)站已達(dá)５７６家，３Ｓ店超過１００家。
經(jīng)過２０多年的全力打造，全新的東風(fēng)商用車售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局不斷得到優(yōu)化，以客戶為中心的服務(wù)水平和服務(wù)能力得到不斷提升，并推出了極具戰(zhàn)略意義的“東風(fēng)陽(yáng)光服務(wù)”品牌，通過開展“東風(fēng)５２３關(guān)懷計(jì)劃”、“誠(chéng)交一個(gè)朋友，奉送十項(xiàng)滿意”等一系列活動(dòng)，全力構(gòu)建了中國(guó)商用車一流的服務(wù)保障體系。２００４年?yáng)|風(fēng)商用車客戶滿意度名列行業(yè)前茅，東風(fēng)品牌的行業(yè)地位進(jìn)一步得到鞏固。在全國(guó)４６０家服務(wù)站參加的客戶服務(wù)滿意度調(diào)查中，黑龍江雞西東陽(yáng)、河北正定、河北衡水新時(shí)代等服務(wù)站名列前茅。
銷售離不開售后服務(wù)的保障，售后服務(wù)工作需要廣大供應(yīng)商的全力支持。供應(yīng)商代表東風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司副總經(jīng)理劉曉星在大會(huì)發(fā)言說，東風(fēng)商用車產(chǎn)銷量的增長(zhǎng)帶動(dòng)了東風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)銷量的成長(zhǎng)和發(fā)展。２００４年，東風(fēng)康明斯積極配合和支持商用車公司開展“陽(yáng)光服務(wù)”活動(dòng)， ２００４年單機(jī)賠償降低５０％，使客戶滿意度有很大提升。２００５年，東風(fēng)康明斯將在服務(wù)保障方面持續(xù)改進(jìn)，不斷提高客戶滿意度，為東風(fēng)商用車業(yè)務(wù)的發(fā)展增添新的價(jià)值。
“東風(fēng)有限”商用車公司服務(wù)企業(yè)代表庫(kù)爾勒服務(wù)站站長(zhǎng)邢玉強(qiáng)向全國(guó)服務(wù)站宣讀倡議書?！拔页h所有東風(fēng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)成員，并鄭重承諾做到：誠(chéng)信于用戶，誠(chéng)信于東風(fēng)?！彼f，２００５年服務(wù)站將緊緊圍繞東風(fēng)商用車售后服務(wù)工作事業(yè)計(jì)劃，繼續(xù)開展“東風(fēng)陽(yáng)光服務(wù)”活動(dòng)，使“東風(fēng)陽(yáng)光服務(wù)”品牌深入人心，誠(chéng)信于用戶，誠(chéng)信于東風(fēng)，推進(jìn)服務(wù)站運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)，提高入廠臺(tái)次，提升配件市場(chǎng)占有率，按照東風(fēng)商用車服務(wù)站形象標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行改造，以嶄新的形象迎接八方用戶，為東風(fēng)商用車馳騁祖國(guó)大地提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障。
會(huì)議還對(duì)東風(fēng)汽車北京房山技術(shù)服務(wù)站等６０家東風(fēng)商用車服務(wù)企業(yè)進(jìn)行了表彰。“東風(fēng)有限”商用車公司黨委書記周強(qiáng)等領(lǐng)導(dǎo)為優(yōu)秀服務(wù)企業(yè)頒獎(jiǎng)?！?
