東風(fēng)悅達(dá)起亞此次“金牌服務(wù)”活動將在全國各專營店同時開展，針對千里馬和起亞嘉華等產(chǎn)品進行免費檢測，范圍包括檢查發(fā)動機電噴系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、發(fā)動機工況、檢查各類液面高度、各連接口連接情況、各安全系統(tǒng)工作狀況等，以消除用戶愛車的隱患，確保國慶長假期間車輛狀態(tài)完好，讓用戶度過一個舒心的假期。同時，為了更好地了解用戶需求，提升用戶服務(wù)的品質(zhì)，真正達(dá)到“金牌服務(wù)”的要求，東風(fēng)悅達(dá)起亞還將特地組織用戶座談會、技術(shù)講座、國慶駕車安全講座、汽車召回知識培訓(xùn)等系列用戶活動。此外，針對活動中的每一個細(xì)節(jié)，東風(fēng)悅達(dá)起亞都做出了嚴(yán)格的要求和布置，比如用戶休息區(qū)保持整潔，以及確保電腦上網(wǎng)、報紙、電視正常工作，為用戶創(chuàng)造一個“金牌”品質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。
這段時間對于東風(fēng)悅達(dá)起亞來說，可以說是喜報頻傳，先是千里馬的形象代言人——劉翔在雅典奧運會上不畏強手、奮勇拼搏，勇奪金牌，創(chuàng)造了中國競技體育的一個奇跡，掀開了我國體育發(fā)展嶄新篇章；緊接著，千里馬在8月31日公布的中國質(zhì)量協(xié)會、全國用戶委員會2004年度全國轎車用戶滿意度指數(shù)測評結(jié)果中名列榜首，奪得10萬元以下車型用戶滿意度“金牌”。
在奧運會之前簽約代言千里馬時，劉翔就鄭重許下了“今天的第二，明天的第一”的誓言。經(jīng)過艱苦地努力，劉翔的誓言實現(xiàn)了。而在2003年底，千里馬在創(chuàng)造了市場銷量奇跡、贏得大家一致贊嘆的時候，東風(fēng)悅達(dá)起亞又提出了3年成為“中國乘用車制造商用戶滿意度第一”的企業(yè)目標(biāo)。如今，千里馬奪得10萬元以下車型用戶滿意度“金牌”，為東風(fēng)悅達(dá)起亞實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)奠定了堅實的基礎(chǔ)。
在中中韓三方表示精誠合作的最初，東風(fēng)悅達(dá)起亞的高層就對外宣稱要用超乎想象的速度把東風(fēng)悅達(dá)起亞塑造成中國前五名的汽車廠。實現(xiàn)這個目標(biāo)，采用何種策略尤為重要?，F(xiàn)代營銷學(xué)上稱，“誰占領(lǐng)的服務(wù)，誰就占領(lǐng)了市場”，看來千里馬銷售旺盛的背后，是東風(fēng)悅達(dá)起亞對消費者需求的真正了解。
在成立不到兩年時間，東風(fēng)悅達(dá)起亞就在國內(nèi)建立了82家集整車銷售、配件供應(yīng)、售后服務(wù)和信息反饋于一體的4S專營店、授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點268家，同時通過一系列提升服務(wù)品質(zhì)的“日出計劃”、“龍卷風(fēng)計劃”，建立“千里易站”服務(wù)品牌，成立全國呼叫中心等各項措施，確立了以市場為導(dǎo)向，以客戶需求為中心的營銷戰(zhàn)略，力爭以最快的速度、最佳的服務(wù)來最大限度地滿足用戶不斷提升變化的需求。而在技術(shù)服務(wù)方面，東風(fēng)悅達(dá)起亞在2004年啟動了貫穿全年，面對所有專營店維修技術(shù)人員的“維修技能大賽”，進一步提升了技術(shù)水平和服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。
劉翔奪冠之后，豪情萬丈的對世界宣告：“今后，將會有更多的奇跡，等著我去創(chuàng)造”，如此的自信，值得我們對他傾注更多的期待！而東風(fēng)悅達(dá)起亞此次以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)推出的“金牌服務(wù)”活動，同樣表明了企業(yè)在追求讓用戶滿意方面永不滿足的態(tài)度，以如此的誠意對待消費者，也讓我們多少明白了這家年輕的汽車企業(yè)，在短短幾年之內(nèi)取得如此出色成績的背后原因。
