產(chǎn)品是前提，服務(wù)是基礎(chǔ)，技能是保障。
“賽場上，選手拼的是技術(shù)和本領(lǐng)，賽場外，憑借的是過硬的服務(wù)技能和全面的服務(wù)解決方案?！?0月18日，在2006東風(fēng)商用車服務(wù)技能比武大賽全國總決賽（康明斯發(fā)動機專項）上，東風(fēng)汽車有限公司副總裁、東風(fēng)商用車公司總經(jīng)理童東城表示，舉辦服務(wù)技能比武大賽，目的就是要進一步提高服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的整體維修技能和維修水平，同時，確保為廣大東風(fēng)客戶提供快速、準確、及時的維修保障。
在童東城看來，賣車不如賣服務(wù)。“近兩年來，我們把提高服務(wù)質(zhì)量作為銷售工作的重點，實施滿意工程，大膽創(chuàng)新，全身心地為用戶服務(wù)，提高了用戶對東風(fēng)的滿意度。”童東城告訴記者，自2004年起，一年一度的東風(fēng)商用車服務(wù)技能比武大賽已成為傳播東風(fēng)企業(yè)文化、推廣東風(fēng)新技術(shù)、提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)技能的戰(zhàn)略陣地。該項賽事的舉行，直接促進了全網(wǎng)絡(luò)服務(wù)技能水平的提升，加強了東風(fēng)公司與各網(wǎng)絡(luò)成員之間的協(xié)作，為全面推進“東風(fēng)陽光服務(wù)”工程，提升客戶滿意度提供強有力的保障。
據(jù)悉，今年大賽的主題是發(fā)動機維修。眾所周知，發(fā)動機是汽車的心臟，其工作性能的好壞將直接關(guān)系到汽車的使用性能，同時也直接影響著汽車的排放水平。作為全國最大的商用汽車制造企業(yè)之一，東風(fēng)商用車公司在發(fā)動機方面下了很大功夫，其配裝的系列發(fā)動機，不僅動力強勁，而且性能優(yōu)越，受到廣大東風(fēng)客戶的青睞。
東風(fēng)商用車市場銷售總部部長顧建民告訴記者，東風(fēng)新一代發(fā)動機dCi11，是東風(fēng)在消化吸收雷諾技術(shù)基礎(chǔ)上針對中國市場和客戶進行二次開發(fā)、具有自主知識產(chǎn)權(quán)的一款大功率節(jié)能型發(fā)動機，最低比油耗為190g／kwh，創(chuàng)造了國內(nèi)最低的紀錄。
據(jù)悉，東風(fēng)商用車在中型卡車和準重型卡車市場分別占到了22.2％和37％的市場份額，但是重型（大于280馬力）卡車相對比較薄弱，因此今年5月18日，東風(fēng)商用車經(jīng)過三年的磨煉之后，終于在這一天推出了新一代戰(zhàn)略性重卡產(chǎn)品——東風(fēng)天龍。這一產(chǎn)品系列的推出，彌補了多年來東風(fēng)商用車在重型卡車領(lǐng)域的不足，為東風(fēng)商用車在未來幾年實現(xiàn)“中國第一，世界第三”的目標奠定了基礎(chǔ)。
顧建民介紹說，此次推出的天龍系列產(chǎn)品覆蓋了3個類別、11個系列、51個車型，動力覆蓋260~420ps，并采用了全新的關(guān)鍵總成，價格區(qū)間在20萬~40萬元之間。東風(fēng)天龍的投放，標志著東風(fēng)商用車駛?cè)胍粋€具有里程碑意義的、全新的重卡時代。
“商用車本身是一種生產(chǎn)資料”，作為國內(nèi)重卡市場的領(lǐng)航者，童東城的目標是：用產(chǎn)品和服務(wù)擊敗國際競爭對手，到2007年,達到東風(fēng)商用車“中國第一，全球第三”的發(fā)展目標，實現(xiàn)生產(chǎn)商用車32萬輛，銷售收入338億元，真正實現(xiàn)在重卡市場的領(lǐng)先地位。
