進入2010年以來，陜汽重卡市場啟動很快，一線訂單紛至沓來，日最高達到758輛。1月28日，訂單首次突破1萬輛大關(guān)，實現(xiàn)了首月開門紅。據(jù)統(tǒng)計，截至元月31日，陜汽重卡訂單1.3萬輛，同比增長近11倍，元月份的良好開局，為陜汽2010年產(chǎn)銷10萬輛目標的實現(xiàn)奠定了基礎(chǔ)。
東風商用車公司，1月份平均每天發(fā)車量均在500輛以上，不到半個月的時間總發(fā)車量已達到6500余輛次。目前，該公司市場銷售總部共安排2800多名送車司機日夜不停地向全國各地發(fā)送汽車。
中國重汽，2010年首月重卡訂單與該行業(yè)出現(xiàn)類似的激增現(xiàn)象，首季度企業(yè)產(chǎn)銷量有望達到3萬輛以上。
據(jù)悉，與以上企業(yè)相仿同比超速增長的企業(yè)還有一汽解放，該公司1月銷售卡車2.1萬輛，較同期增長高達11.5倍。
重卡市場的火爆，在讓制造企業(yè)信心大增的同時，也激發(fā)了他們進一步擴大市場份額的決心，為此，各企業(yè)紛紛出招，在競爭激烈的市場上你爭我奪。
陜汽重卡關(guān)愛用戶在路上
在中國重卡行業(yè)，各企業(yè)對服務的理解可謂見仁見智，陜汽集團董事長方紅衛(wèi)曾表示，面對復雜的國內(nèi)外市場形勢，陜汽集團要推進“服務型制造”商業(yè)模式，以“德贏天下服務領(lǐng)先品質(zhì)成就未來”的經(jīng)營理念，對內(nèi)樹立市場服務意識，對外整合資源建立服務平臺，在服務中創(chuàng)新價值，實現(xiàn)企業(yè)與用戶的共贏。
新年伊始，在陜汽各服務站，“陜汽重卡，關(guān)愛用戶，春季大禮超值服務，免！減！送！”的春季服務月活動的紅色橫幅格外醒目，工作人員更是一片繁忙，都在為司機檢查機器的使用情況。
據(jù)悉，陜汽從年初開始在全國開展了系列服務回饋活動，在服務月期間陜汽加大了服務力度?；顒悠陂g，凡進陜西重汽產(chǎn)品特約服務站實施維修保養(yǎng)的陜汽重卡新老用戶，均可獲得減免200元總費用的優(yōu)惠服務；此外，還可獲贈一桶陜汽重卡專用機油，將有2萬名用戶的車輛享受到免費專用機油的貼心呵護。
陜汽銷售公司副總經(jīng)理符儀喆表示：推進服務型制造既是對企業(yè)的負責，也是對用戶的負責，這是一個企業(yè)應盡的社會責任。陜汽關(guān)愛用戶不僅僅是進站服務，更是在路上的不間斷呵護，我們就是為了讓用戶用車后顧無憂，買陜汽重卡就是買到超值的服務。
中國重汽精打售后服務牌
2010年3月3日，中國重汽親人配件2010年商務大會在山東濟南舜耕會堂舉行，來自全國各地的200多名配件經(jīng)銷商、服務站人員共商2010年配件營銷工作。
2009年底，基于市場變化的需求以及中國重汽做強做大的市場目標，一直隸屬于中國重汽卡車公司旗下的配件部實行分立，單獨成立集團公司配件銷售部。因此，重汽集團公司配件銷售部總經(jīng)理李朋星強調(diào)，此次親人配件商務大會是集團配件銷售部成立以來的第一次會議，體現(xiàn)了重汽集團對配件銷售的重視。會議上，李朋星對此次配件商務政策進行了解讀，提到2010年要重點擴大經(jīng)銷商、服務站網(wǎng)絡，2010年達到新增60家配件銷售中心，對縣級以下城市下沉網(wǎng)絡，力求達到新增200余家經(jīng)銷網(wǎng)點。
在資源保障上，李朋星總經(jīng)理強調(diào)在主銷配件、常規(guī)配件、新產(chǎn)品配件上都要保證資源，各經(jīng)銷網(wǎng)點及服務中心在保證庫存，并對庫存量大的網(wǎng)點給予更多的優(yōu)惠政策，真正讓經(jīng)銷商及服務中心得到配件銷售部的大力支持，同時也對用戶負責，更迅速地處理故障。
李朋星強調(diào)，為了讓用戶能最迅速地處理好故障、及時用車，在2010年將與更多優(yōu)秀的物流公司合作，提速發(fā)貨時間，以讓經(jīng)銷商及服務網(wǎng)點最快速度得到配件。
爭搶用戶大樹服務新標桿
目前，整個行業(yè)服務品牌眾多，服務效率和質(zhì)量差異很大。陜汽所擁有的“貼心服務”品牌，近年來以優(yōu)質(zhì)的服務贏得了用戶的充分肯定，在重卡行業(yè)獨樹一幟。國內(nèi)知名的行業(yè)媒體《運輸經(jīng)理世界》曾對重卡行業(yè)服務進行統(tǒng)計，陜汽在服務專業(yè)程度、服務質(zhì)量等方面都處于行業(yè)領(lǐng)先。
中國重汽曾在全國第一家注冊了“親人服務”品牌標志，組建了售后服務中心，開通了24小時服務電話，提出“車在用戶手中，更在親人心中”的服務理念。今年更是提出形成差異化、標準化的“親人”服務體系。不難看出，為了保持企業(yè)在中國重卡行業(yè)的領(lǐng)先優(yōu)勢，在做好產(chǎn)品、抓好管理和開拓市場的同時，中國重汽開始通過日益深化的售后服務工作來應對激烈的市場競爭。
對于“親人”服務，中國重汽集團總質(zhì)量師、副總工程師于天明指出：“用人品打造精品，用精品奉獻社會”是中國重汽重要的企業(yè)理念之一；產(chǎn)品技術(shù)領(lǐng)先、品質(zhì)領(lǐng)先是集團公司贏得市場的最重要的戰(zhàn)略之一，也是長期追求的質(zhì)量方針。去年，中國重汽在全國新建服務站110家，使服務站總數(shù)達到1120家，服務半徑進一步縮短。同時，開展系列技術(shù)培訓，并通過服務站技術(shù)比武大賽等形式，提高服務網(wǎng)絡技術(shù)水平。通過考評，中國重汽去年與不能勝任正常服務工作的35家服務站解除合作協(xié)議，對服務過程中有問題的19家服務站按“親人”服務有關(guān)規(guī)定進行處罰和警告，并提出限期整改要求。
陜汽市場總監(jiān)劉科強指出，陜汽“貼心服務”一直處于行業(yè)領(lǐng)先地位，而“春季服務月”活動只是貼心服務品牌的一種體現(xiàn)，我們對客戶的關(guān)愛不僅僅是車輛的服務，更有精神層面上的，要把最優(yōu)質(zhì)的服務奉獻給最需要的客戶；一直以來，陜汽集團將先進的服務體系放在了與質(zhì)量、技術(shù)、執(zhí)行策略同樣重要的地位，不斷完善升級“貼心服務”，2006年后，陜汽與濰柴動力、法士特、漢德車橋強強聯(lián)合，“大S服務”工程再掀高潮。陜汽在行業(yè)內(nèi)首先發(fā)布《中國卡車司機生存現(xiàn)狀藍皮書》、發(fā)出首個“中國卡車司機節(jié)”，為卡車司機征集《中國卡車司機之歌——海闊天空》，2010年實施推進“極速行動”，通過“服務效率再提速，服務保障再提速，服務質(zhì)量再提速”三大提速行動，實現(xiàn)服務全新跨越。陜汽在給用戶帶來驚喜的同時，更樹立了重卡行業(yè)的服務新標準。
據(jù)了解，為拉近企業(yè)與用戶距離，搭建相互溝通交流的平臺。陜汽面向全國用戶特別開啟了“我為陜汽重卡添彩”的金點子征集活動，誠摯邀請用戶參與企業(yè)服務升級的建設，并根據(jù)金點子的貢獻大小，給予豐厚的回報。更多的參與性、互動性，充分發(fā)揮用戶最大價值，使陜汽春季服務月一次比一次產(chǎn)生有效、積極的影響，意義深遠。 本報記者 陳克然
