2007年上半年，陜汽重卡實(shí)現(xiàn)產(chǎn)量31503輛，同比增長107.68%；銷售30611輛，同比增長104.06%。據(jù)中國汽車工業(yè)協(xié)會7月份統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，陜汽重卡的市場增長率平均超過100%，已經(jīng)連續(xù)17個(gè)月位居重卡行業(yè)前列。
“今年上半年，除去中國重型卡車產(chǎn)銷高速增長的整體趨勢之外，陜汽重卡的高位增長，得益于企業(yè)精心打造的‘雙優(yōu)工程’，得益于陜汽對品質(zhì)孜孜不倦的追求，以及對用戶的關(guān)懷?！辈稍L中，陜汽市場部相關(guān)人員告訴記者。
從2000年開始，“雙優(yōu)工程”便成為陜汽的必修課。6年后，投資198億、占地3400畝的陜汽商用車產(chǎn)業(yè)園建成投產(chǎn)，陜汽、濰柴動力、法士特、漢德等行業(yè)黃金供應(yīng)鏈形成，陜汽又實(shí)施了“品質(zhì)提升年”等活動，這些舉措進(jìn)一步推動了“雙優(yōu)工程”。
所謂“雙優(yōu)工程”，是指陜汽集團(tuán)于2000年開始實(shí)行的全員參與的以“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為理念的戰(zhàn)略經(jīng)營管理工程。
“雙優(yōu)”的第一優(yōu)是品質(zhì)優(yōu)。
近兩年，為提高產(chǎn)品品質(zhì)，陜汽進(jìn)行了大量的硬件設(shè)施投入，陜汽商用車產(chǎn)業(yè)園的沖壓、焊接、油漆、裝配四大工藝具備了國際先進(jìn)水平。同時(shí)，不斷加快產(chǎn)品開發(fā)的步伐，現(xiàn)在陜汽已經(jīng)形成了新德龍、奧龍、德御、順馳等暢銷產(chǎn)品系列。隨著與濰柴動力、法士特變速箱等黃金供應(yīng)鏈的形成，陜汽已擁有國內(nèi)領(lǐng)先的技術(shù)平臺。
陜汽與美國康明斯公司合資合作生產(chǎn)的康明斯11升全電控重型柴油發(fā)動機(jī)，填補(bǔ)了國內(nèi)11升大馬力重卡發(fā)動機(jī)的空白，為陜汽生產(chǎn)高端重卡提供了具有國際水平的動力。通過應(yīng)用濰柴新技術(shù)，陜汽加快了核心產(chǎn)品的更新?lián)Q代，形成了產(chǎn)品差異化優(yōu)勢。濰柴動力WEVB安全制動系統(tǒng)的專用技術(shù)，則成為陜汽重卡在長距離坡道等路段的安全保證。值得一提的是，應(yīng)用濰柴12升大排量、大馬力發(fā)動機(jī)的德龍至尊版重卡在短短6個(gè)月的時(shí)間內(nèi)就銷售過萬，迅速占據(jù)了360馬力以上重卡近八成的市場份額，在保證可靠性、安全性的基礎(chǔ)上，其節(jié)油率可達(dá)13%—18%。
2007年3月，在陜汽“品質(zhì)提升年成果匯報(bào)”活動中，主管質(zhì)量的副總經(jīng)理劉璽斌說，目前陜汽品質(zhì)提升工程項(xiàng)目已經(jīng)超過了277項(xiàng)，組織各類培訓(xùn)22900人次，并為此設(shè)立了120萬元的品質(zhì)提升工程獎勵基金，用于獎勵項(xiàng)目完成好的單位和個(gè)人。到目前為止，集團(tuán)已經(jīng)分兩期獎勵80多個(gè)項(xiàng)目。獲獎項(xiàng)目中有產(chǎn)品改進(jìn)項(xiàng)目、工藝改進(jìn)項(xiàng)目、服務(wù)改進(jìn)項(xiàng)目、管理提升項(xiàng)目，項(xiàng)目達(dá)標(biāo)率達(dá)到98%，極大地提升了集團(tuán)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。
優(yōu)秀的產(chǎn)品離不開陜汽內(nèi)部高質(zhì)量的管理。在管理上，陜汽通過加大對質(zhì)量工作的管理和協(xié)調(diào)力度，進(jìn)一步健全和完善了公司的質(zhì)量管理體系，通過管理評審、干部培訓(xùn)等，加大了對各級干部的質(zhì)量考核，使公司的質(zhì)量管理體系在內(nèi)外部審核中得到有效提升。尤其是“質(zhì)量問責(zé)制”，進(jìn)一步強(qiáng)化了企業(yè)上下對質(zhì)量的高度重視，使顧客的滿意度大幅度上升。
“雙優(yōu)”的第二優(yōu)是服務(wù)優(yōu)。
2007年1—6月份，中國重卡市場保持了高增長態(tài)勢。在市場機(jī)遇面前，陜汽實(shí)現(xiàn)了歷史性增長，3月份陜汽的產(chǎn)銷量突破7000輛，相當(dāng)于其2002年全年的銷量。在隨后的幾個(gè)月里，陜汽依然保持了單月產(chǎn)銷6000余輛的高速增長，產(chǎn)銷量幾乎超越了2006年全年的水平。這些成績的取得除去產(chǎn)品本身所固有的優(yōu)秀品質(zhì)之外，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是陜汽重卡暢銷的另一個(gè)重要原因。
作為企業(yè)深化營銷管理的內(nèi)在要求，服務(wù)也是企業(yè)在新的市場形勢下凝聚競爭優(yōu)勢的新要素。可以說，陜汽“貼心服務(wù)”的實(shí)施與深化，不僅豐富了其市場營銷的內(nèi)涵，也提高了陜汽面對市場競爭的綜合素質(zhì)。
從新世紀(jì)開始，陜汽就率先在汽車行業(yè)內(nèi)注冊了“貼心服務(wù)”品牌，經(jīng)過多年的不斷完善與升級，陜汽形成了一套規(guī)范、誠信、高效的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。
2004年，陜汽率先推出了期限內(nèi)不限里程的保修服務(wù)，首家在全國高速公路服務(wù)區(qū)建立特約快修站，全新推出“綠色通道”快捷服務(wù)。
2005年，陜汽“貼心服務(wù)、放心工程”全面啟動，堅(jiān)持以“貼近市場、心系用戶、換位思考、真誠服務(wù)”的服務(wù)理念，打造一個(gè)完善的貼心服務(wù)品牌，建設(shè)快捷、便利、誠信的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
2006年，陜汽放心工程不斷深化，實(shí)現(xiàn)了各類總成一站式快捷服務(wù)，形成了濰柴動力、法士特、漢德等相關(guān)1900家企業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系戰(zhàn)略聯(lián)盟，使貼心服務(wù)形象更加深入人心。
2007年，陜汽斥巨資推出“大S服務(wù)”工程，充分利用陜汽優(yōu)勢服務(wù)鏈體系，實(shí)現(xiàn)濰柴動力、法士特、漢德等黃金供應(yīng)鏈的3100家服務(wù)站協(xié)同服務(wù)。采用建設(shè)聯(lián)合呼叫急救中心、GPS全球定位系統(tǒng)、專家服務(wù)小組等多種方式，打造網(wǎng)絡(luò)規(guī)模大、服務(wù)政策優(yōu)、服務(wù)效率和用戶滿意度高的重卡服務(wù)體系。
今年6月19日，陜汽將服務(wù)進(jìn)一步提升，在陜汽商用車產(chǎn)業(yè)園舉辦了“中國卡車司機(jī)節(jié)”。在此次活動中，陜汽落實(shí)了《陜汽重卡客戶關(guān)懷工程》的承諾，開啟了200萬元的客戶關(guān)懷基金。陜汽集團(tuán)總經(jīng)理方紅衛(wèi)說，陜汽是一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)，首屆“中國卡車司機(jī)節(jié)”活動就是要把陜汽的“客戶關(guān)懷工程”落到實(shí)處。
在陜汽人看來，“雙優(yōu)工程”是陜汽取得持續(xù)增長的基石，是贏得市場的根本。
