“我們提出的問題、市場需求的產(chǎn)品，你們第一時間落實并反饋，給予滿意答復。我們會最大程度的拓寬海外渠道，不遺余力地支持雙星輪胎……”談及近期雙星輪胎海外工作，俄羅斯客戶深有感觸地說。
雙星輪胎2014年市場創(chuàng)新首批客戶座談會后，雙星輪胎本部海外發(fā)展中心協(xié)同相關(guān)部門制定具體措施，海外客戶積極配合，合力研發(fā)和拓展有價值的產(chǎn)品和渠道，共創(chuàng)市場美譽，贏得用戶。
共創(chuàng)有價值的產(chǎn)品
客戶滿意是工作標準，市場需求是工作方向。海外發(fā)展中心站在客戶的角度想問題，以客戶需求為導向，傾聽客戶、用戶聲音，打造出客戶需求產(chǎn)品。如，近期在與南非客戶溝通當?shù)禺a(chǎn)品需求時，了解到，目前當?shù)啬嘲脘撦p卡胎熱銷，但雙星輪胎沒有該規(guī)格產(chǎn)品。為了滿足市場需求，與客戶共創(chuàng)價值，雙星輪胎本部、海外發(fā)展中心與中央研究院當即召開碰頭會，對客戶提供的市場需求信息進行探討，第一時間開發(fā)設計產(chǎn)品，并提供效果圖給客戶參考確認，保證立項后早研發(fā)、早投產(chǎn)，讓客戶早受益。客戶也不斷走訪當?shù)厥袌?，宣傳該產(chǎn)品優(yōu)勢，擴大該規(guī)格半鋼胎的需求量，爭取最大價值的訂單。南非客戶在談到近期投放市場的產(chǎn)品時高興地說：“雙星輪胎站在我們的角度滿足需求，產(chǎn)品真正達到了市場所需，我們有信心完成2014年的銷售目標。”
共拓有價值的渠道
獲取最有價值的訂單，需要有價值的產(chǎn)品和創(chuàng)造有價值的渠道。海外發(fā)展中心以按需供給的產(chǎn)品及服務贏得了客戶的信任、支持，客戶針對發(fā)展需求制定戰(zhàn)略目標，全力拓展有價值的渠道。如，俄羅斯客戶回國后，海外發(fā)展中心積極溝通，共同分析當?shù)氐臐摿κ袌?，拓展銷售渠道，他第一時間召集區(qū)域代理，將雙星輪胎作為第一品牌和中國輪胎唯一合作品牌在當?shù)赝茝V，并及時收集經(jīng)銷商和代理的采購思路，及時溝通，使部分持有觀望態(tài)度的零售商在了解了雙星輪胎海外發(fā)展策略及產(chǎn)品策略后，堅定了合作信心。他還不斷調(diào)整客戶群，選擇對雙星品牌感情深的區(qū)域代理進行重點培養(yǎng)，增加績效鼓勵。同時，在俄羅斯境內(nèi)增設兩個分公司，擴大對偏遠地區(qū)的開發(fā)，積極與終端客戶溝通，收集暢銷產(chǎn)品信息反饋給工廠，并增加區(qū)域代理廣告投入的扶持。通過協(xié)助客戶拓展有價值的渠道，俄羅斯客戶樹立了“將雙星輪胎打造成俄羅斯第一品牌”的信心，全力做雙星輪胎最忠實的合作伙伴。
