由于汽車“三包”政策尚未出臺(tái)，消費(fèi)者在汽車廠商面前還處于弱者位置。本報(bào)記者吳偉洪 攝
從去年7月份開始，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織汽車隨車文件點(diǎn)評(píng)活動(dòng)，共收集了24個(gè)生產(chǎn)廠家的47種品牌的汽車隨車文件，確定其中存在與法相悖、顯失公平，損害消費(fèi)者權(quán)益的內(nèi)容共10項(xiàng)。
廠家的極限責(zé)任是修理產(chǎn)品？
《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者在商品不合格時(shí)有要求更換和退貨的權(quán)利，因此，經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)絕不僅僅只是修理，還應(yīng)當(dāng)換貨、退貨，直至賠償損失。廠家聲明其極限責(zé)任的修理產(chǎn)品是無(wú)效的。
說(shuō)明書不具法律效力？
說(shuō)明書作為合同的標(biāo)的物，廠家應(yīng)當(dāng)對(duì)其承擔(dān)信息瑕疵擔(dān)保責(zé)任，消費(fèi)者有權(quán)信賴廠商提供的說(shuō)明。如果說(shuō)明書中的數(shù)據(jù)、插圖及說(shuō)明中存在錯(cuò)誤，給消費(fèi)者造成了損失，消費(fèi)者完全可以以說(shuō)明書中的內(nèi)容為法律依據(jù)向廠商提出其要求。
最終解釋權(quán)歸廠家？
《合同法》第41條規(guī)定：“對(duì)格式條款的理解發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)做出不利于提供格式條款一方的解釋。格式條款與非格式條款不一致的，應(yīng)當(dāng)采用非格式條款?！睋?jù)此規(guī)定，當(dāng)消費(fèi)者對(duì)廠家指定的格式條款理解發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，該條款的解釋權(quán)不應(yīng)該僅歸廠家。
廠商對(duì)易損件不承擔(dān)質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任？
汽車作為高速移動(dòng)產(chǎn)品，其特殊性要求其產(chǎn)品質(zhì)量必須具備相應(yīng)的安全性，任何一個(gè)零部件都應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于企業(yè)降低產(chǎn)品質(zhì)量保證的規(guī)定必須予以糾正。
對(duì)間接損失生產(chǎn)者不承擔(dān)責(zé)任？
生產(chǎn)者進(jìn)行質(zhì)量擔(dān)保是消費(fèi)者在購(gòu)買或使用汽車產(chǎn)品這一消費(fèi)活動(dòng)中不可分割的組成部分，由此給消費(fèi)者造成的損失，消費(fèi)者有權(quán)獲得賠償。如果確因汽車的質(zhì)量問(wèn)題而給消費(fèi)者造成了間接損失，廠商亦應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
只能在廠家指定點(diǎn)維修？
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定：“消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。如果是汽車本身的質(zhì)量問(wèn)題，在某些特定情況下，不管在指定點(diǎn)還是在指定點(diǎn)以外的地方修理，只要修理廠具備相應(yīng)資質(zhì)且沒(méi)有使原問(wèn)題擴(kuò)大，廠家都應(yīng)承擔(dān)質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任。
使用說(shuō)明書與汽車配備可以不符？
汽車商提供的使用說(shuō)明書與汽車型號(hào)必須相對(duì)應(yīng)，使用說(shuō)明書按系列、成套編制時(shí)，其內(nèi)容和參數(shù)不同的部分必須明顯區(qū)分，否則就違反了《工業(yè)產(chǎn)品說(shuō)明書總則》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。
對(duì)改裝車廠家不信質(zhì)量擔(dān)保？
消費(fèi)者對(duì)汽車改裝應(yīng)遵守國(guó)家規(guī)定，在不違反國(guó)家強(qiáng)制性規(guī)定的前提下，如果自行改裝與汽車的損壞不具有直接的因果關(guān)系，生產(chǎn)者無(wú)權(quán)將自身法定義務(wù)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。
零部件保修期不順延？
零部件的更換緣于原配件的損壞，對(duì)于更換的零部件應(yīng)該與原配件的規(guī)定相一致，不應(yīng)因?yàn)槭橇悴考颖芟嚓P(guān)的法律責(zé)任。發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)者拒絕零部件保修期的順延對(duì)消費(fèi)者明顯不公平。
零部件銷售也要指定？
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第9條規(guī)定：“消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利?！敝付ㄤN售往往成為生產(chǎn)廠家利用壟斷經(jīng)營(yíng)增加利潤(rùn)的手段，零部件作為一般商品，只要符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，就可以自由上市銷售?！ ?nbsp;
