2011年4月11日晚7時，中國重汽卡車股份營銷部當日出庫發(fā)交各類商品車864輛的好業(yè)績，再度刷新中國重汽卡車股份商品車日發(fā)交的最高紀錄，與此同時營銷部實施的“讓用戶滿意工程”也漸入佳境。
2011年以來，面對一季度的市場需求，中國重汽營銷部按照集團和卡車公司要求，圍繞企業(yè)由規(guī)模效益型向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)型發(fā)展的新思路，全體干部與員工不斷學習、討論，靜下心來進行冷思索。
中國重汽營銷員工通過對位落實公司質(zhì)量責任落實年實施意見，對照梳理商品車發(fā)交管理流程和服務流程，尤其是分析、總結(jié)銷售公司和提車用戶對營銷部提出的質(zhì)量反饋和服務反饋，深刻感到相對于用戶的要求、相對于競爭對手，營銷部不僅要全力確保商品車的實物質(zhì)量讓用戶滿意，更要切實改善商品車發(fā)交環(huán)節(jié)中各種服務措施、服務質(zhì)量的保障落實，真正讓用戶稱心如意。
為此，中國重汽營銷部要求部內(nèi)各管理室，一定牢牢抓住用戶滿意度這個KPI核心績效指標，切實樹立立足長遠抓管理、統(tǒng)籌兼顧上能力、科學完善上服務的營銷理念，狠抓商品車發(fā)交流程規(guī)范化，庫容庫貌、員工形象整齊化，親人服務質(zhì)量立體化。
中國重汽卡車股份營銷部分管領(lǐng)導指示：質(zhì)量責任抓落實、降低成本促效益、讓提車用戶滿意是營銷部全年工作的三大目標，而讓用戶滿意是營銷部作為重汽窗口的最核心指標。為了更好地體現(xiàn)中國重汽和卡車股份的企業(yè)形象，2011年3月份營銷部通過全新規(guī)劃、設計，對商品車庫區(qū)的辦公區(qū)、業(yè)務大廳、用戶接待室外墻按照公司外飾統(tǒng)一標準進行了著色粉刷，并強化了庫區(qū)服務硬件和庫區(qū)環(huán)境美化設施，確保營銷部在2011年二季度以嶄新的庫容庫貌迎接全國各地的提車用戶。
針對商品車發(fā)交流程、區(qū)域定置規(guī)范管理和用戶提車一站式親人服務滿意度，中國重汽營銷部更是從強化商品車出、入庫的細節(jié)管理，突出強化提車班、發(fā)車班、服務班的責任落實，科學調(diào)配服務銜接，努力縮短和消除提車用戶的等待時間。與此同時，中國重汽營銷部還通過強化員工網(wǎng)絡信息化素質(zhì)培訓和發(fā)車技能培訓和比武，大大強化了營銷一線員工為用戶提供周到、快捷、滿意的個性化服務的曾和能力，大大提升了營銷部各個服務環(huán)節(jié)的工作效率和服務質(zhì)量。
針對卡車股份與濟南鳳棲集團聯(lián)合開辟的“陡溝庫區(qū)”管理水平和服務質(zhì)量情況，營銷部重點實施了改善用戶提車休息環(huán)境、關(guān)心發(fā)交職工生活、提高發(fā)車效率質(zhì)量、黨員奉獻在崗位的創(chuàng)先爭優(yōu)主題實踐活動。為此，營銷部與陡溝村、銷司物流三單位的黨員，帶頭示范、充分協(xié)作、調(diào)配整理了接車人員宿舍、客戶休息大廳，充分利用服務大廳的多功能特點為用戶提供貼心服務，還較好地解決了發(fā)交員工的上下班班車和加班后洗澡的實際問題，確保了新庫區(qū)員工心情舒暢、保障了親人服務質(zhì)量的穩(wěn)定提升。
最近，中國重汽營銷部扎實開展精益培訓，重點對全體員工的服務意識大提升。營銷員工們認識到，如果說商品必須有價格、產(chǎn)品必須有規(guī)格的話，那么服務也必須有品格、承諾必須有風格。任何的商品、任何的服務，最終必須以用戶的滿意為最高標準。發(fā)車員自己再努力、再滿意，而用戶卻不給力、不滿意，就會造成強迫交易，這會給企業(yè)造成嚴重的信譽損傷。
