12月16日，滬上著名的美車飾汽車百貨的第八家店落戶長(zhǎng)沙。作為一家全國(guó)性的汽車美容企業(yè)，美車飾稱，要以自身規(guī)范化的服務(wù)和人性化的設(shè)計(jì)拋磚引玉，引導(dǎo)長(zhǎng)沙市汽車美容行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)面世。不管這是否是商家的自我炒作，一個(gè)擺在面前的事實(shí)就是——汽車售后服務(wù)市場(chǎng)、消費(fèi)服務(wù)市場(chǎng)的追蹤能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于汽車平民化的速度。以汽車裝飾美容為主的汽車服務(wù)業(yè)，既是一塊眾人覬覦已久的大蛋糕；又因缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，無序競(jìng)爭(zhēng)等弊端日益暴露。
一名業(yè)內(nèi)人士透露，產(chǎn)品質(zhì)量的無保證，服務(wù)收費(fèi)的不規(guī)范，從業(yè)人員的不專業(yè)已成為制約整個(gè)行業(yè)發(fā)展的瓶頸：
汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)仍然是以絕大多數(shù)的路邊小店和稍大一些的家庭店組成，品質(zhì)、規(guī)范、服務(wù)、售后保障都不容樂觀。湖南省汽車摩托車配件質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)今年5月公布，對(duì)湖南省汽配市場(chǎng)汽車配件抽檢結(jié)果顯示，汽配產(chǎn)品平均合格率僅為37.4％，其中長(zhǎng)沙市場(chǎng)的剎車片、蓄電池等汽車配件抽檢不合格率達(dá)七成。
就全國(guó)而言，幾乎所有的汽車服務(wù)店都沒有建立完整的服務(wù)規(guī)范和施工標(biāo)準(zhǔn)，80％的店鋪甚至連一個(gè)商品價(jià)簽都沒有。
省汽車用品行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，汽車美容行業(yè)出現(xiàn)了技術(shù)管理人才嚴(yán)重匱乏的現(xiàn)象，該行業(yè)沿襲的還是師傅帶徒弟式的傳統(tǒng)培訓(xùn)方式，技術(shù)人員甚至連自己屬何工種都搞不清，店鋪管理基本上是老板親歷親為。
“沒有一個(gè)可供考量的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，我省甚至全國(guó)的汽車裝飾美容行業(yè)尚處于未開化狀態(tài)?！遍L(zhǎng)沙市質(zhì)監(jiān)局副局長(zhǎng)張遙奇預(yù)計(jì)長(zhǎng)沙將在06年內(nèi)醞釀出臺(tái)汽車美容業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，屆時(shí)將參照上海美車飾等先進(jìn)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，制訂行業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；建立一套經(jīng)營(yíng)、管理標(biāo)準(zhǔn)模式。
