今年，東風(fēng)汽車股份有限公司將以零件品種滿足率和交貨及時(shí)性為核心指標(biāo)，在全面提高服務(wù)有效性的同時(shí)逐步打造“真美滿”服務(wù)品牌。這是4月20日，股份公司在南京召開的服務(wù)大會時(shí)提出的目標(biāo)。 2003年，股份公司在全國輕型商用車領(lǐng)域第一家率先提出了打造服務(wù)品牌，并對服務(wù)品牌注入了新的內(nèi)涵。通過兩年多的努力，東風(fēng)輕型商用車售后服務(wù)工作已取了一定的成績，在態(tài)度真誠、技術(shù)專業(yè)、過程規(guī)范和確保用戶滿意等方面積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，并向以服務(wù)促進(jìn)銷售，以銷售帶動(dòng)服務(wù)的方向發(fā)展。根據(jù)第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，東風(fēng)輕型商用車總體服務(wù)滿意度處于輕卡行業(yè)領(lǐng)先地位。目前，東風(fēng)輕卡技術(shù)服務(wù)站多達(dá)服務(wù)站465家，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)布局合理，服務(wù)半徑平均在70公里左右。 今年初，為了提高客戶滿意度，股份公司對15項(xiàng)共計(jì)83種常用易損件的價(jià)格下調(diào)，平均價(jià)格下降了11%，并要求各服務(wù)站張榜公開，將實(shí)惠真正地讓給客戶。股份公司還在輕卡行業(yè)第一家開展了“代用車”服務(wù)和新車整備檢查（PDI），客戶呼叫中心也在積極的籌備之中。 股份公司還將統(tǒng)一服務(wù)體系，推行品牌代理服務(wù)，在“統(tǒng)一形象、統(tǒng)一政策、協(xié)議操作、服務(wù)支援”的框架下共享服務(wù)平臺；進(jìn)一步強(qiáng)化對服務(wù)站的規(guī)范管理，強(qiáng)化培訓(xùn)，逐步構(gòu)建一批服務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)口碑好的骨干服務(wù)站，形成核心服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，確保東風(fēng)輕型商用車用戶在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都能享受到及時(shí)、有效、完美的服務(wù)。
