6月15日電(羅凌云) 6月11日，“2007年東風(fēng)商用車服務(wù)技能比武大賽甘肅分賽區(qū)決賽”在蘭州桃園東風(fēng)汽車技術(shù)服務(wù)有限公司舉行。今年的比武大賽項目主要設(shè)為維修服務(wù)接待專項，通過服務(wù)技能技巧與服務(wù)規(guī)范流程的完美組合，演繹“專業(yè)、快捷、真情、信賴”的服務(wù)保障理念。來自省內(nèi)的17家東風(fēng)商用車3S店、服務(wù)站的參賽選手，參加了此次比武大賽。
此次賽事作為2006年服務(wù)技能比武競賽活動的延伸，體現(xiàn)出了不同的特點，即主要從關(guān)愛車輛向關(guān)懷用戶轉(zhuǎn)變；從重視為車輛提供技術(shù)解決方案，向為用戶提供服務(wù)解決方案轉(zhuǎn)變；從注重維修結(jié)果向關(guān)注服務(wù)過程轉(zhuǎn)變。
東風(fēng)商用車公司代表劉建科接受記者采訪時表示，舉辦本屆賽事，主要是想通過“服務(wù)接待”比武活動，使技能競賽程序化、制度化，增強(qiáng)東風(fēng)商用車服務(wù)站的凝聚力，并強(qiáng)化服務(wù)運營推進(jìn)與培訓(xùn)，規(guī)范東風(fēng)商用車服務(wù)站的運營管理，提高服務(wù)運營質(zhì)量和服務(wù)業(yè)績，推進(jìn)東風(fēng)陽光服務(wù)工程，提高競爭優(yōu)勢，持續(xù)不斷地提升客戶服務(wù)的滿意度。
