時(shí)光荏苒，歲月如梭，緊張忙碌的2013年即將過(guò)去。多年之后再回首，因?yàn)镾ITRAK的推出，2013年定會(huì)在中國(guó)重卡行業(yè)寫(xiě)下濃彩重墨的一筆。
SITRAK又名汕德卡，是中國(guó)重汽與德國(guó)曼恩公司聯(lián)合創(chuàng)造的高端卡車(chē)品牌，在中國(guó)及全球幾十個(gè)國(guó)家和地區(qū)注冊(cè)。伴隨著SITRAK產(chǎn)品的誕生，對(duì)高端卡車(chē)的產(chǎn)品質(zhì)量明確了新的定義：一是高舒適性，駕駛室的舒適程度及內(nèi)部噪音控制明顯優(yōu)于其他品牌卡車(chē)，接近于或達(dá)到歐洲現(xiàn)生產(chǎn)車(chē)型。二是高可靠性，整車(chē)的質(zhì)量特別是在細(xì)節(jié)的質(zhì)量控制及零部件的選擇上要確保車(chē)輛高出勤率，月行駛里程不低于3萬(wàn)公里。三是高安全性，要符合歐洲標(biāo)準(zhǔn)并能夠?qū)崿F(xiàn)歐洲或者采用同等標(biāo)準(zhǔn)地區(qū)的法規(guī)認(rèn)證要求，通過(guò)德國(guó)曼恩公司在德國(guó)本土的可靠性及性能試驗(yàn)。四是低油耗，要接近或等同歐洲同類(lèi)車(chē)型油耗。
作為中國(guó)重汽旗下的高端重卡生產(chǎn)基地，濟(jì)南商用車(chē)公司以打造民族重卡高端品牌為己任，成功推出了最具商業(yè)創(chuàng)新力的全球化高端合資自主商用車(chē)品牌——SITRAK，并根據(jù)中國(guó)國(guó)情，鄭重承諾提供符合中國(guó)國(guó)情的三包政策：兩年不計(jì)里程的三包期限，明確的定義為兩年及60萬(wàn)公里以上的行駛里程。對(duì)于因用戶(hù)自身的運(yùn)輸特點(diǎn)無(wú)法在兩年內(nèi)達(dá)到或超過(guò)60萬(wàn)公里，可以選擇三年45萬(wàn)公里的三包政策。特別是對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱和驅(qū)動(dòng)橋三大總成的全部零部件均屬于三包范圍。SITRAK產(chǎn)品的推出，以其高端和國(guó)際先進(jìn)水平的品質(zhì)，超越客戶(hù)期望的服務(wù)，迅速在國(guó)內(nèi)用戶(hù)當(dāng)中掀起猛烈的SITRAK風(fēng)暴，引領(lǐng)了中國(guó)重卡行業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向。
三年磨一劍開(kāi)創(chuàng)中國(guó)重卡新紀(jì)元
重任在肩，矢志篤行。中國(guó)重汽將SITRAK這樣一個(gè)產(chǎn)品交付給濟(jì)南商用車(chē)公司，濟(jì)南商用車(chē)公司站在中國(guó)重汽與德國(guó)MAN合作的新起點(diǎn)上，聚勢(shì)謀遠(yuǎn)，勵(lì)精圖治，以滿(mǎn)足國(guó)內(nèi)用戶(hù)對(duì)進(jìn)口重卡的替代性需求為目標(biāo)，開(kāi)始了中國(guó)高端重卡研發(fā)生產(chǎn)的新征程。
2010年以來(lái)，中國(guó)重汽先后向德國(guó)MAN公司派遣了12批、總計(jì)220人次的學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，邀請(qǐng)MAN公司在濟(jì)南設(shè)立常駐專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)和20批技術(shù)、質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行技術(shù)支持。真正做到對(duì)德國(guó)MAN全球頂尖整車(chē)技術(shù)的消化和吸收，并憑借自身對(duì)國(guó)內(nèi)高端重卡市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)理念的深入了解，實(shí)現(xiàn)有針對(duì)性的改良和創(chuàng)新，努力打造民族重卡高端品牌。
項(xiàng)目建設(shè)階段，濟(jì)南商用車(chē)公司用事實(shí)見(jiàn)證了策劃、計(jì)劃和實(shí)施的完美結(jié)合，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量的完成了全智能自動(dòng)化駕駛室沖壓線(xiàn)、焊裝線(xiàn)的建設(shè)，總裝線(xiàn)、內(nèi)飾線(xiàn)MAN技術(shù)改造等項(xiàng)目，生產(chǎn)設(shè)備達(dá)到國(guó)際先進(jìn)、國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平，為打造高端重卡制造企業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在整車(chē)試制過(guò)程中，濟(jì)南商用車(chē)公司把確保SITRAK產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性放在突出重要位置，堅(jiān)持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作作風(fēng)，在檢驗(yàn)、評(píng)審、試驗(yàn)等方面，完全執(zhí)行苛刻的歐洲標(biāo)準(zhǔn)。先后投入17輛樣車(chē)進(jìn)行總里程達(dá)200萬(wàn)公里的可靠性試驗(yàn)，以用戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)共發(fā)現(xiàn)、解決質(zhì)量問(wèn)題2890項(xiàng)。千錘百煉始見(jiàn)金。2012年11月22日，濟(jì)南商用車(chē)公司SITRAK樣車(chē)一舉通過(guò)MAN公司SITRAK產(chǎn)品審核小組的評(píng)審，完全達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，可以批量生產(chǎn)。
雄關(guān)“MAN”道真如鐵，而今邁步從頭越。2013年1月17日，SITRAK整車(chē)在濟(jì)南商用車(chē)公司總裝線(xiàn)華麗下線(xiàn)，標(biāo)志著中國(guó)重汽高端重卡達(dá)到國(guó)際重卡先進(jìn)水平，邁出引領(lǐng)中國(guó)重卡走進(jìn)國(guó)際先進(jìn)水平的關(guān)鍵步伐，在中國(guó)重卡行業(yè)內(nèi)具有里程碑意義。
馳騁山水間信馬由韁百萬(wàn)里
打鐵還需自身硬。高端重卡必須由高質(zhì)量和高可靠性來(lái)保證?；厥兹陙?lái)的開(kāi)發(fā)歷程，是濟(jì)南商用車(chē)公司對(duì)質(zhì)量不懈追求、精益求精的完美詮釋。濟(jì)南商用車(chē)公司把“可靠、創(chuàng)新”的核心價(jià)值觀扎實(shí)貫徹到制造過(guò)程的每個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中，以品牌建設(shè)為中心，以提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力為中心，以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度為中心，全面構(gòu)建具有MAN血統(tǒng)的先進(jìn)質(zhì)量管理體系，這是SITRAK高端產(chǎn)品能夠撼動(dòng)世界，讓全社會(huì)受益的優(yōu)秀品質(zhì)的絕對(duì)保障。
SITRAK產(chǎn)品具備完整的歐洲血統(tǒng)，采用當(dāng)今國(guó)際主流的TG整車(chē)技術(shù)，匹配MAN技術(shù)發(fā)動(dòng)機(jī)、車(chē)橋及相關(guān)總成，發(fā)動(dòng)機(jī)可以實(shí)現(xiàn)150萬(wàn)公里無(wú)大修，機(jī)油更換周期達(dá)10萬(wàn)公里。重要配套件全部由國(guó)際頂級(jí)的供應(yīng)商提供，包括ZF變速箱、WABCO制動(dòng)系統(tǒng)、SKF軸承、VDO儀表盤(pán)、貝爾中冷器、VOSS、曼胡摩爾等，關(guān)鍵螺栓全部采用達(dá)克羅工藝。可以說(shuō)，SITRAK產(chǎn)品的每一個(gè)總成、零部件都代表了當(dāng)前重卡行業(yè)的高精尖工藝水平，真正達(dá)到國(guó)際高端重卡品質(zhì)。
樣車(chē)試制成功后，濟(jì)南商用車(chē)公司并不急于產(chǎn)能的提升，而是把主要精力放在確保產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)線(xiàn)節(jié)拍的穩(wěn)定上，嚴(yán)格按照新產(chǎn)品投產(chǎn)流程，扎實(shí)推進(jìn)以質(zhì)量為綱的量產(chǎn)工作，強(qiáng)化質(zhì)量監(jiān)督和控制，確保實(shí)現(xiàn)批量精品制造能力和服務(wù)支持能力。經(jīng)過(guò)三個(gè)月的生產(chǎn)理順和固化，2013年4月，SITRAK實(shí)現(xiàn)批量銷(xiāo)售，整車(chē)質(zhì)量水平與試制初期相比取得了明顯進(jìn)步，MAN公司專(zhuān)家對(duì)SITRAK整車(chē)質(zhì)量評(píng)審的分值由初期的8.1分提高到6.6分，推向市場(chǎng)的車(chē)輛迅速獲得了用戶(hù)和經(jīng)銷(xiāo)商正面與積極的評(píng)價(jià)。
對(duì)售后車(chē)輛進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，是SITRAK整車(chē)質(zhì)量控制體系中不可或缺的重要環(huán)節(jié)。2013年10月11日，MAN評(píng)審小組對(duì)首批投入運(yùn)營(yíng)，并分別行駛了7-14萬(wàn)公里的5輛SITRAK車(chē)輛進(jìn)行評(píng)審，經(jīng)過(guò)對(duì)車(chē)輛全方位的細(xì)致檢測(cè)和路試，評(píng)審組一致認(rèn)為：車(chē)輛運(yùn)行平穩(wěn)，沒(méi)有發(fā)生一例停車(chē)故障，總體狀況良好，完全滿(mǎn)足用戶(hù)的使用要求。
厲兵秣馬營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)枕戈待旦
凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。在SITRAK試制生產(chǎn)的同時(shí)，濟(jì)南商用車(chē)公司便著手市場(chǎng)的宣傳推廣和營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)規(guī)劃。在SITRAK試制階段，邀請(qǐng)41批近300人的經(jīng)銷(xiāo)改裝企業(yè)、目標(biāo)及領(lǐng)袖客戶(hù)，進(jìn)行“駕馭·暢享”SITRAK高端產(chǎn)品體驗(yàn)活動(dòng)，親身領(lǐng)略SITRAK的頂級(jí)駕馭感和卓越性能，為產(chǎn)品的銷(xiāo)售推廣積累了豐富的人氣。
積極打造SITRAK專(zhuān)有的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和發(fā)展初期，充分借鑒國(guó)外高端重卡先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念，堅(jiān)持“明確區(qū)域劃分，授權(quán)獨(dú)家經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)格市場(chǎng)秩序，實(shí)施品牌專(zhuān)營(yíng)”的方針，本著精益求精、寧缺毋濫的原則，把企業(yè)在當(dāng)?shù)赜绊懥?、資金實(shí)力、客戶(hù)基礎(chǔ)、服務(wù)和配件保障能力作為考察指標(biāo)，經(jīng)過(guò)多輪的選擇和篩查，從進(jìn)口重卡經(jīng)銷(xiāo)商、現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)、新的合作伙伴中選擇優(yōu)秀的經(jīng)銷(xiāo)商作為代理商，現(xiàn)已發(fā)展SITRAK營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)26家，有力的促進(jìn)了SITRAK產(chǎn)品在初期的市場(chǎng)導(dǎo)入。
優(yōu)質(zhì)高效的售后服務(wù)是SITRAK能夠立足高端重卡之林的重要保障。濟(jì)南商用車(chē)公司進(jìn)一步完善服務(wù)模式，在“親人”服務(wù)的基礎(chǔ)上，成立了由專(zhuān)業(yè)的車(chē)輛應(yīng)用工程師和服務(wù)工程師組成的服務(wù)隊(duì)伍，實(shí)施“1324T”工程，從車(chē)輛交付、首保、回訪(fǎng)和維修方面明確了售后服務(wù)的具體目標(biāo)和要求：與用戶(hù)建立“一對(duì)一”服務(wù)關(guān)系；在車(chē)輛運(yùn)行到5000公里、15000公里和30000公里時(shí)進(jìn)行三次上門(mén)回訪(fǎng)并提供免費(fèi)維修保養(yǎng)服務(wù)；車(chē)輛售后故障需在24小時(shí)內(nèi)維修完畢，如超期未修好則提供替代車(chē)輛。無(wú)故障作業(yè)的頂級(jí)德國(guó)品質(zhì)，配合遍布全國(guó)的服務(wù)配件網(wǎng)絡(luò)，確保了SITRAK滿(mǎn)足國(guó)內(nèi)市場(chǎng)全方位服務(wù)需求，有效助力用戶(hù)在車(chē)輛長(zhǎng)期使用過(guò)程中獲得最大效益。
一分耕耘，一分收獲。SITRAK高端重卡推出后，迅速在江蘇、云南、福建、廣東、湖北、湖南、山東、新疆、寧夏、浙江、遼寧、上海等21個(gè)地區(qū)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售，臺(tái)灣市場(chǎng)的開(kāi)拓取得了突破性的進(jìn)展，33場(chǎng)轟動(dòng)的SITRAK交車(chē)儀式及新車(chē)品鑒會(huì)如星星之火般釋放出勃勃生機(jī)。品質(zhì)贏得信任，服務(wù)成就卓越。河北路能物流股份有限公司年近60的老司機(jī)陳寶祥師傅駕駛SITRAK后激動(dòng)的說(shuō)：開(kāi)了一輩子車(chē)，在司機(jī)生涯最后幾年能開(kāi)這么好的車(chē)，我已經(jīng)很滿(mǎn)足了。昆明恒鵬運(yùn)輸有限公司在購(gòu)買(mǎi)第一輛SITRAK牽引車(chē)后，經(jīng)過(guò)三個(gè)月的正式運(yùn)營(yíng)，又義無(wú)反顧的追加了10臺(tái)車(chē)的訂單。無(wú)錫夏氏運(yùn)輸有限公司購(gòu)進(jìn)一輛SITRAK后，又增加9臺(tái)訂單……
展望未來(lái)，我們會(huì)更加注重內(nèi)功的修煉，精益求精，為用戶(hù)提供更可靠、更經(jīng)濟(jì)、更安全、更舒適的卡車(chē)。相信在不久的將來(lái)，憑借足以比肩進(jìn)口重卡的科技內(nèi)涵和高度貼合國(guó)內(nèi)重卡用戶(hù)品質(zhì)需求的市場(chǎng)洞察力，憑借遠(yuǎn)超國(guó)內(nèi)其他重卡的全面優(yōu)勢(shì)，SITRAK必將成為中國(guó)重卡市場(chǎng)最耀眼的明星。
