東風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司完成在北京的國四車輛第二次電控發(fā)動(dòng)機(jī)免費(fèi)保養(yǎng)。在第29屆北京奧運(yùn)會(huì)的服務(wù)車輛中，共有1000多輛車配裝了東風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)，為此東風(fēng)康明斯制定了以“更快的時(shí)效、更高的品質(zhì)、更強(qiáng)的保障”為目標(biāo)的奧運(yùn)車輛服務(wù)保障辦法。
今年年初，東風(fēng)康明斯成立了奧運(yùn)北京服務(wù)團(tuán)隊(duì)，由營銷公司總經(jīng)理劉斌擔(dān)任總指揮。3月初，東風(fēng)康明斯?fàn)I銷公司的服務(wù)工程師走訪有關(guān)客戶，統(tǒng)計(jì)匯總北京參加奧運(yùn)服務(wù)的車輛。5月底，公司根據(jù)匯總的車輛數(shù)量，對(duì)參加奧運(yùn)服務(wù)的車輛進(jìn)行“建檔服務(wù)”，利用現(xiàn)有客戶資源管理系統(tǒng)，做到一機(jī)一檔，使相關(guān)服務(wù)站和服務(wù)人員可以隨時(shí)查詢到發(fā)動(dòng)機(jī)配置、客戶和駕駛員聯(lián)系電話、車輛行駛里程、維護(hù)和維修等信息。公司針對(duì)服務(wù)奧運(yùn)車輛，制定了維修優(yōu)先、配件綠色通道、配件結(jié)算費(fèi)用傾斜、設(shè)專職服務(wù)調(diào)度工程師跟蹤協(xié)調(diào)等服務(wù)舉措，服務(wù)時(shí)效性有了剛性保障。為保障奧運(yùn)服務(wù)車輛完好率，東風(fēng)康明斯專門在北京購置了達(dá)國四排放水平的電控服務(wù)車輛，同時(shí)租訂了一輛當(dāng)?shù)剀囕v作為奧運(yùn)服務(wù)備用車輛，并匹配了電控服務(wù)專用工具。在總結(jié)和借鑒以往經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，東風(fēng)康明斯為所有服務(wù)奧運(yùn)車輛的電控發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行了兩次免費(fèi)的維護(hù)、檢查作業(yè)內(nèi)容的服務(wù)。
此外，奧運(yùn)期間，東風(fēng)康明斯還在北京設(shè)立了商務(wù)中心，開設(shè)了東風(fēng)康明斯奧運(yùn)服務(wù)熱線，服務(wù)中心24小時(shí)響應(yīng)客戶發(fā)動(dòng)機(jī)方面的服務(wù)需求。
