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神州租車(chē)，你為什么不貼膜，曬死了

: 問(wèn) 提問(wèn)者：網(wǎng)友 | 2018-07-18

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　　神州租車(chē)前員工良心未泯頂風(fēng)爆料，為什么呀??！瀏覽量：0　回復(fù)數(shù)：0 復(fù)制鏈接分享到： qq 人人新浪小米推客　　發(fā)現(xiàn)最近租車(chē)的人越來(lái)越多了，我原來(lái)是在神州租車(chē)工作的，在神州工作那段時(shí)間郁悶死了，被客戶(hù)罵完被客戶(hù)經(jīng)理罵，為了個(gè)破車(chē)勞資什么都被罵過(guò)來(lái)了，艸，我招誰(shuí)惹誰(shuí)了，時(shí)間長(zhǎng)了我也受不了啊，罵我祖宗八倍的都有。反正現(xiàn)在出來(lái)了，我到現(xiàn)在還憋著氣呢，索性大曝光，看誰(shuí)狠得過(guò)誰(shuí)！艸！。　　神州租車(chē)可黑了，對(duì)我們員工是上班先簽保密協(xié)議，開(kāi)始我還在想不至于吧，不就是租車(chē)這點(diǎn)事兒么，結(jié)果才知道里面亂著呢。一進(jìn)去就發(fā)了特厚一本服務(wù)問(wèn)答，所謂的培訓(xùn)就3天，就是把內(nèi)容背背，跟汽車(chē)有關(guān)的不懂就跟客戶(hù)說(shuō)，稍后等專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員給你回復(fù)。然后再問(wèn)公司的技術(shù)，這么大的公司一共就3個(gè)技術(shù)人員，汗了！　　之前網(wǎng)上很火的一個(gè)帖子《神州租車(chē)是神仙也不能租》那件事，我恰好在旁邊知道具體情況，就從這個(gè)例子來(lái)說(shuō)說(shuō)神州是怎么處理事故的吧，開(kāi)始接到客人電話是車(chē)打不著，客服是周SX，我們門(mén)店有個(gè)特殊的小冊(cè)子，其他神州租車(chē)的門(mén)店應(yīng)該也都有吧，怎么處理客戶(hù)的投訴，周SX就照著神州租車(chē)的手冊(cè)回答唄，打不著火就是晚上沒(méi)關(guān)燈，一般情況客戶(hù)都會(huì)自己也懷疑了，就以為是自己真的沒(méi)關(guān)燈，后來(lái)客戶(hù)又打過(guò)來(lái)，周SX也夠背的，大早上起來(lái)兩個(gè)投訴電話都是她接的，她一看還是那電話號(hào)碼就開(kāi)始罵娘，邊罵邊接起來(lái)，讓人再等等，以前我不明白啊，這么著急的事情，怎么能等，客服經(jīng)理告訴我，這種事情，就算急也沒(méi)用，等一會(huì)過(guò)了還車(chē)時(shí)間，就可以收停運(yùn)費(fèi)了。又過(guò)了半小時(shí)左右，那客戶(hù)又打電話過(guò)來(lái)了，周SX就照著服務(wù)問(wèn)答說(shuō)，就近找個(gè)修車(chē)店給搭下電吧，神州租車(chē)的人去也要倆小時(shí)。小冊(cè)子教導(dǎo)我們，首要的前提就是能不去人就不去人，節(jié)省費(fèi)用不是，要是客戶(hù)找了外面的修車(chē)店，就可以隨便找個(gè)理由收維修費(fèi)，都是錢(qián)啊，我聽(tīng)完就已經(jīng)后背發(fā)涼了，錢(qián)也不是這么賺的吧！后來(lái)還來(lái)電話，周SX已經(jīng)暗自竊喜了，這一大筆維修費(fèi)哦，她這月的獎(jiǎng)金算是有了。結(jié)果大家都知道了，客戶(hù)不同意維修費(fèi)，可是刷了預(yù)授權(quán)了啊，3000塊就直接從信用卡里支付了，讓他叫天天不應(yīng)叫地地不靈的。　　這件事情也是有人爆出來(lái)，要不大家還都已經(jīng)神州租車(chē)好呢，租賃用的汽車(chē)本來(lái)就要好好保養(yǎng)的，那么多人經(jīng)受用過(guò)的東西，大家想啊一輛車(chē)從上一個(gè)客人手里收回來(lái)，到下一個(gè)客人手里，都不超過(guò)兩個(gè)小時(shí)，你說(shuō)吧，兩個(gè)小時(shí)能做什么，保養(yǎng)？能順路去加個(gè)油就不錯(cuò)了，車(chē)輛一直處于飽和運(yùn)行的情: 回答者：網(wǎng)友

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