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汽車銷售人員如何電話回訪潛在客戶

1。汽車銷售，10W左右的汽車， 2.每日有很多客戶過來之后看著是準(zhǔn)客戶，而且都說好了大概近期提車，但是后來再打電話聊不了幾分鐘就掛線而且很多都不來，我是男士不能跟女銷售人員一樣說話文縐縐的膩膩歪歪的。如何提高用電話吧客戶叫到店里來？有沒有關(guān)于這方面的書籍。我打電話總是聊不了幾句而且別的女銷售電話打好了很多客戶都二次來店促成銷售。希望大伙可以幫我擬定一套電話回訪來店之后留下電話近期購車的人讓他們來店: 問提問者：網(wǎng)友 | 2017-10-09

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　　雖然是我從其他地方抄的但是希望對(duì)你有用　　對(duì)于電話營銷員開展業(yè)務(wù)來說，第一次通話是至關(guān)重要的。對(duì)于一個(gè)剛剛進(jìn)入電話營銷隊(duì)伍經(jīng)驗(yàn)不足的業(yè)務(wù)員，面對(duì)陌生人講話可能還是比較困難的事情。是先自我介紹呢？還是先說公司的產(chǎn)品呢？也許在沒有拿起話筒前，你心里打好了反復(fù)斟酌的腹稿，但一開始與陌生客戶對(duì)話就可能變地啞口無言了，想好了的說辭不知跑那去了，于是一下子就變地?zé)o所適從了。如果是在與一個(gè)比較有修養(yǎng)的客戶交談，他可能會(huì)主動(dòng)向你問話；如果你是與一個(gè)性格急躁的客戶通話，你一句不合時(shí)宜的話語也許就關(guān)上了繼續(xù)溝通的大門。　　電話營銷員究竟應(yīng)該如何面對(duì)陌生客戶進(jìn)行第一次溝通呢？歸根到底還得從基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作開始，只有腳踏實(shí)地的充分做好必要的準(zhǔn)備工作，在有足夠準(zhǔn)備的情況下，你才能有一個(gè)良好的開端，才能在談話中從容不迫地施展你的溝通藝術(shù)。　　一、產(chǎn)品知識(shí)的準(zhǔn)備。你必須對(duì)自己所推廣的產(chǎn)品或服務(wù)有充分的了解，熟練地應(yīng)用，你才可能向客戶準(zhǔn)確地介紹產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)，和其他類似產(chǎn)品或服務(wù)有哪些方面的區(qū)別，你提供的那些例證實(shí)現(xiàn)了怎么樣的效果，這才可能讓客戶理解使用你的產(chǎn)品或服務(wù)可以帶來那些方面的好處。　　二、了解顧客需求的準(zhǔn)備。只有在知己知彼的基礎(chǔ)上，才能使溝通朝著你事先設(shè)定的方向發(fā)展。這包括你的客戶所在行業(yè)大致情況的了解和分析；你準(zhǔn)備聯(lián)系的客戶生產(chǎn)經(jīng)營的基本情況；客戶目前的需求等等情況。只有這樣，你才能在溝通中針對(duì)客戶的需求提出你的解決方案。　　三、確定電話溝通目的的準(zhǔn)備。在你確定了客戶后，千萬不可隨手撥打?qū)Ψ降碾娫?，你還需要進(jìn)行首次溝通目的的準(zhǔn)備。你需要在通常的溝通目的中，明確這次電話溝通的主要目的。通常電話溝通的目的主要有初次認(rèn)識(shí)，了解基本情況和需求；溝通感情，介紹你的產(chǎn)品或服務(wù)；針對(duì)客戶需求，提供你的解決方案；建議客戶使用你的產(chǎn)品或服務(wù)，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)度；促成客戶達(dá)成產(chǎn)品或服務(wù)的交易；客戶的日常關(guān)系維護(hù)等等方面。　　每次電話溝通后，都應(yīng)該檢查是否達(dá)到了預(yù)先設(shè)定的目的，并加以總結(jié)和分析，為下次的溝通做好準(zhǔn)備。同時(shí)要總結(jié)和分析成敗的因素，不斷優(yōu)化開展下一個(gè)客戶溝通的方式方法。　　四、情緒調(diào)整和溝通語言的準(zhǔn)備。雖然電話溝通的雙方在不同的二個(gè)地方，雙方并非面對(duì)面，看不到對(duì)方的表情舉止，但你的情緒和語言會(huì)通過交談傳送給對(duì)方。因此在通話前，你需要調(diào)整自己的情緒，保持愉悅的心情。同時(shí)，在電話溝通中，聲音的影響比例占到傳播過程的45%，它是建立相互信賴感的重要因素，因此事前需要調(diào)試一下自己的語氣是否和緩友好，語調(diào)是否抑揚(yáng)頓挫，語速是否適中，說話時(shí)是否帶有口頭禪，發(fā)音是否悅耳動(dòng)聽，意思表達(dá)是否準(zhǔn)確簡練。　　如果發(fā)現(xiàn)自己說話的未達(dá)到要求，不妨先調(diào)整和完善自己的語音。第一種是“一四二呼吸法”。先深吸氣一秒，再閉氣四秒，然后吐氣二秒。如果適當(dāng)延長時(shí)間，會(huì)收到更好的效果，每次約做三分鐘。第二種是“急促喘氣法”，每次可持續(xù)三分鐘左右。　　你發(fā)出的聲音能否吸引對(duì)方，對(duì)于溝通能否成功極為關(guān)鍵。為了在每一次的溝通中能夠發(fā)揮自如，你應(yīng)該在平時(shí)多多注意優(yōu)質(zhì)語言的訓(xùn)練，從而達(dá)到駕輕就熟的境界，以免臨時(shí)抱佛腳造成心理緊張。一般人的發(fā)音具有12到20個(gè)音階，優(yōu)質(zhì)聲音的標(biāo)準(zhǔn)主要表現(xiàn)在八個(gè)方面：清晰的發(fā)音，說話不帶鼻音，富有熱忱和活力，通過變化語調(diào)來顯示豐富的感情，在音域范圍內(nèi)減少尖叫聲，調(diào)節(jié)音量以表現(xiàn)自信，變化說話節(jié)奏，控制說話速度。　　五、準(zhǔn)備向客戶撥打電話時(shí)的心理準(zhǔn)備。一是要態(tài)度端正，尊重對(duì)方，增強(qiáng)自信，注意身體語言，營造一個(gè)良好的電話溝通氛圍；二是要戰(zhàn)勝與產(chǎn)品銷售有關(guān)的一切恐懼心理，堅(jiān)持不懈地進(jìn)行電話溝通，與客戶溝通的動(dòng)機(jī)單純，心無雜念，只有這樣才能善始善終地完成整個(gè)溝通的過程。　　此外，在平時(shí)的工作和生活中要注意養(yǎng)成良好的撥打或接聽電話的習(xí)慣。這些良好習(xí)慣包括：來電時(shí)讓電話響兩聲再接聽；拿起聽筒時(shí)先問候“您好”；保持微笑著說話；給對(duì)方更多的選擇；盡量縮短“請(qǐng)稍候”的時(shí)間；如果要談的內(nèi)容很多，應(yīng)事先說明；讓對(duì)方知道你在干什么；信守對(duì)通話者做出的承諾；如果不小心切斷了電話，應(yīng)立即主動(dòng)回?fù)?；等?duì)方掛斷電話后再放下話筒。　　為了使你在電話營銷生涯中保持不斷上進(jìn)，不斷提高撥打或接聽電話的效果，你還應(yīng)該經(jīng)常注意以下幾個(gè)方面的事情。接聽電話的姿勢要保持端正；電話機(jī)旁邊應(yīng)準(zhǔn)備好筆和備忘錄，記下溝通中所有必要的信息；將你常用的客戶電話號(hào)碼制成表格以供隨時(shí)撥打；記錄好與客戶電話溝通的日期，以備確定下次聯(lián)系時(shí)間，不要太頻繁，也不要相隔太久；認(rèn)真了解客戶的意見和不滿，對(duì)方成為客戶后仍要持之以恒地進(jìn)行聯(lián)系，維護(hù)好合作關(guān)系；對(duì)客戶要兌現(xiàn)曾經(jīng)的承諾，并通過客戶以老帶新，不斷開發(fā)新客戶。: 回答者：網(wǎng)友

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