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汽車銷售流程？？

最好就是詳細到每一個流程重要做什么？？怎么做？？是哪個崗位員工做的？？謝謝！！: 問提問者：網友 | 2017-01-03

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汽車銷售流程，肯定是汽車銷售顧問做的工作啊汽車銷售過程主要有九個步驟，其中包括：客戶開發(fā)、接待、咨詢、產品介紹、試車、協商、成交、交車、跟蹤。其中在每個過程中要注意哪些細節(jié)? 606job中國汽車人才網為各位做個總結。 1、客戶開發(fā) 客戶開發(fā)主要是挖掘潛在的客戶，主要是通過一些網絡途徑、或者是其他人的推薦進行客戶的開發(fā)。在銷售過程中的潛在客戶開發(fā)步驟中，最重要的是通過了解潛在客戶的購買需求和他們建立一種友好的關系。只有當銷售人員確認關系建立后，才能對潛在客戶進行邀約。 2、接待客戶接待客戶一般說的展廳接待，有兩種情況。一是完全陌生的客戶拜訪，二是已經預約的客戶拜訪。對于陌生的客戶拜訪，注重的是第一印象。為客戶樹立一個好的第一印象，由于客戶通常預先對購車經歷抱有負面的想法，因此殷勤有禮的專業(yè)人員的接待將會消除客戶的負面情緒，為購買過程奠定愉快和諧的基調。二對于已經預約好的客戶，則根據流程來走就可。當然，也要在接待過程呈現出專業(yè)、禮貌的精神面貌。 3、客戶咨詢以誠懇和自信的態(tài)度面對客戶。重點是建立客戶對銷售人員及經銷商的信心。對銷售人員的信賴會使客戶感到放松，并暢所欲言地說出他的需求，這是銷售人員和經銷商在咨詢過程中通過建立客戶信任所能獲得的重要利益。 4、產品介紹要點是針對客戶的個性化需求進行產品介紹，以獲得客戶的信任感。銷售人員必須向客戶傳達與其需求有關的相關產品特性，幫助客戶了解公司的產品是如何滿足其需求的，只有這樣客戶才會認識產品的價值。直至銷售人員獲得客戶認可，挑選到了合意的車，這一步驟才算完成。 5、試車這是客戶獲得有關車的第一手材料(轉載自606job中國汽車人才網)的最好機會。在試車過程中，銷售人員應讓客戶集中精神對車進行體檢，避免過多講話。銷售人員應針對客戶的需求和購買動機進行解釋說明，以建立客戶的信任感。原文可看：汽車銷售過程中要注意的事項: 回答者：網友

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